クリニック経営で成功するポイントとは？開業医が失敗する要因も解説

「クリニックを経営しようと考えているお医者様」「患者さんが集まらず悩んでいる経営者の方」に、成功する秘訣を紹介します。クリニック経営で、成功するポイントや失敗する要因をおさえて、集患につなげましょう。

「クリニックを開業したいが、何から始めればよいのかわからない」とお悩みの方や「患者さんが集まらず困っている」と、お困りのクリニック経営者もいるかもしれません。

クリニックの運営を成功させるには、医療業界の知識だけではなく、経営のスキルも必要です。

本記事では、クリニック経営に必要な業務や、成功するポイント・失敗する要因などを紹介します。これからクリニックを開業しようとしている方も、すでにクリニックを経営している方も、経営を成功に導くためにぜひ参考にしてください。

クリニックの経営で主に必要な3つの業務

クリニックを経営するにあたって、以下の3つの業務が必要となります。

• 人材育成
• 医療機器やシステムなどの設備管理
• 資金繰りの管理

クリニックを経営していくには、医療の知識だけでなく、経営のスキルを身につけておかなければなりません。

ここから、経営に必要な業務を詳しく解説します。

人材育成

どのような業界であっても、経営には人材育成が不可欠です。

クリニックの経営を成功に導くには、医療体制を整えるだけでなく、各部署で人材育成のシステムを整えて優秀なスタッフを配置する必要があります。

優秀な人材は、待遇の良い求人を出せば必ず集まるというわけではありません。

なぜなら、クリニックに必要な人材は、他の病院で定着している傾向が強く、応募してくることが少ないためです。

したがって、人材育成の仕組みを整えて、自院でスタッフを育てる必要があります。

また、せっかく育った人材を退職させないよう、社員がずっと働きたいと思える環境をつくりましょう。たとえば、パワハラやモラハラなどのトラブルが発生しても、相談しやすい環境を作り上げるなどの取り組みが必要です。

医療機器やシステムなどの病院運営に必要なものの管理

クリニックなどの医療機関の運営で主に必要なものを、以下にあげています。

• 検体検査の外注
• 医療備品
• 医薬品
• 電子カルテ
• 診察予約システム
• オンライン診療システム

MRIなど「必要だけど、高額で揃えられない機器」は、必要になったら他の病院への紹介状を書くことで対応できます。予算に応じて、揃えられる範囲で購入してください。

「電子カルテ」「診察予約システム」「オンライン診療システム」は、導入が簡単なのに加え、業務の効率化に大きく貢献します。

デジタル化・スマート化の進んだ現代では、医療業界でもシステムによる患者情報の管理や共有が進められています。これらのシステムは、ぜひ優先的に導入してください。

医療業界向けCRM「march」は「電子カルテ」「診察予約システム」「オンライン診療システム」など、クリニックの運営に必要なシステムの多くを兼ね備えています。

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資金繰りの管理

クリニックの開業時には、5,000万～1億円程度の資金が必要となります。自己資本だけでは賄えないケースが多く、不足分は、金融機関からの借入によって補うのが一般的です。

「地方銀行」や「地方自治体」など、融資を申請する先は多くあります。そのなかで最も活用すべきなのは「日本政策金融公庫」からの融資です。申請が通りやすく、低利で借りられるため、積極的に活用しましょう。

開業後は、集患を徹底し、売上アップを見据えた経営が求められます。黒字経営を維持できなければ、運営の継続は難しくなるため、日々の収支管理が重要です。

人気のあるクリニックを目指す3つのポイント

多くの患者さんを集めて、人気のあるクリニックにする3つのポイントを紹介します。

• 患者さんを第一に行動する
• 経営理念をつくって共有する
• コンサルタントに相談する

それぞれのポイントをみていきましょう。

患者さんを第一に行動する

患者さんに継続して来院していただくためには、常に相手の立場に立って行動することが大切です。リピーターの増加が、安定した経営には重要です。

たとえば「ご来院いただき誠にありがとうございます。」「お待たせいたしました。」などの声かけをスタッフが徹底するだけで、患者さんに安心感と信頼感を与えられます。

そのほかの施策としては、「使いやすいサービスの提供」があげられます。

「march」は、LINEアプリ上で診察予約から処方薬の購入までのすべてを利用できる、使いやすい医療システムです。「予約のしやすさ」「専用アプリのダウンロードが不要」などの点から好評です。

患者さんに気持ちよく利用してもらえるクリニックを目指すため、ぜひ「march」の導入をご検討ください。

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経営理念をつくって共有する

経営理念を共有すると、院長とスタッフ間での指針に齟齬が生まれにくくなります。

事業の目的や目標を、経営理念としてスタッフ間で共有すると、行動に迷ったときの基本的な考え方となるでしょう。
ただし、曖昧な理念では、スタッフの行動がぶれやすくなります。経営理念は、クリニック運営に必要な行動が何かを意識して、時間をかけて定めましょう。

コンサルタントに相談する

経営に関する悩みは、経営の専門家であるコンサルタントに相談しましょう。

クリニックの経営には、医療に関する知識だけではなく、経営に関するノウハウが必要です。特に、経営の知識に自信がない場合は、コンサルタントへの依頼を考えてもよいでしょう。

クリニック経営のコンサルタントなら、プライベートブランドクリニック（PBC）がおすすめです。

PBCは医療業界に特化したコンサルティングを行っており、経営戦略からブランド構築まで一貫してサポートしています。

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失敗するクリニックの実情

ここでは、失敗するクリニックの実情を説明します。

クリニック経営が失敗する主な要因

クリニック経営に失敗する要因として、多くみられる事例を以下に3つあげています。

• スタッフが業務に追われている
• スタッフが定着しない
• 集患がうまくいっていない

失敗する理由を、詳しくみていきましょう。

経営の知識が不足している

いくら優秀な医師や高性能な医療機器が揃っていても、経営の知識が不足していると、倒産につながるリスクがあります。

経営の視点を持つことは、クリニック運営を成功させるうえで欠かせません。

経営に自信がない場合は、経営コンサルタントの導入を検討しましょう。

スタッフが定着しない

経営が順調でも、スタッフの定着率が低ければ、運営に支障をきたし、倒産につながる可能性があります。

優秀なスタッフがいてもすぐに退職する職場では、安定した運営は望めません。

また、スタッフが頻繁に入れ替わると、患者さんとの信頼構築もうまくいかず、集患にも悪影響を与えます。

相談窓口の設置や業務量の適正化、福利厚生の見直しなどを行い、スタッフが安心して長く働ける環境づくりを進めましょう。

集患がうまくいっていない

集患ができていないクリニックでは、売上が上がりません。宣伝を効果的に行い、集患に結びつけましょう。

どのような宣伝に効果があるかは、地域性やクリニックのコンセプトなどによって異なります。患者さんの性質や流入経路を材料に検討してください。

医療業界向けシステム「march」には、入力した患者さんの情報をもとに、流入経路を分析する機能があります。「march」を導入したクリニックでは、分析結果をもとに、より効果的な宣伝施策を立てています。

集患にお悩みのクリニックにおすすめの機能です。以下のリンクより、ご確認ください。

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クリニックの倒産件数が増加傾向にある

近年のクリニック倒産件数の推移は、以下の通りです。

年	2018年	2019年	2020年	2021年	2022年	2023年	2024年
件数	40件	45件	27件	33件	41件	41件	64件

2024年の医療機関の倒産件数は、64件で過去最多となりました。これは、コロナ禍前2019年の45件を大幅に上回る数値です。2020年以降は、コロナ禍による補助金の影響で、倒産件数は少なくなりましたが、2022年・2023年は40件を超えており、倒産は増加傾向にあります。

病院やクリニックは生活に必要なものですが、開業したからといって、成功が約束されているわけではありません。

入れ替わりの激しい現代の医療業界で生き残るには、集客に尽力をして売上アップに努める必要があります。

引用：帝国データバンク「医療機関の倒産・休廃業解散動向調査（2024年）」

クリニックの経営に医師免許などの資格は必要ない

クリニックの経営主体が法人の場合には、経営者が医師免許を持っておく必要はありません。

個人が経営するクリニックの場合には、医師免許を取得している人が経営者である必要があります。

ただし、クリニックの管理者は、医師免許を持っている必要があります。法人の場合は管理者と経営者に別の人を置けるため、経営者に医師免許は必ずしも必要ないのです。

経営者として、マネージメントのスペシャリストを置き、安定した経営を目指したクリニックを開設するのもよいでしょう。

まとめ｜クリニックの経営にはCRMの導入がおすすめ

クリニックの経営を成功に導くには、医療の知識だけではなく、経営の知識も欠かせません。

事業を運営していくには「人材育成」「費用の管理」「資金繰り」など、経営面での業務が必要となります。

経営面での業務に自信がないなら、経営の専門家であるコンサルタントに依頼して、アドバイスを受けるとよいでしょう。医療業界に特化したコンサルタントであれば、現場の実情に即した具体的なアドバイスが期待できるでしょう。

近年は、クリニックの倒産件数が増加傾向にあり、開業したからといって成功が約束されるわけではありません。

競争の激しい医療業界を生き抜くには、集患に力を入れ、安定した経営基盤を築く必要があります。

特に宣伝においては、患者さんの情報を分析して、効果の高いアプローチが効果的な集患につながります。

「march」なら、入力した患者情報から、患者さんの診察履歴や流入経路の分析が可能です。得られたデータをもとに、今後の経営方針の決定につなげられるため、ぜひ導入をご検討ください。

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