クリニック経営のよくある悩みとは？解決方法やIT化を成功させるコツを解説！

クリニック経営では、医療技術だけでなく、経営戦略やマネジメント能力も求められます。そのため、「患者数が伸び悩んでいる」「スタッフの離職率が高い」など、多くの悩みがつきものです。

本記事では、クリニック経営のよくある悩みと解決方法、IT化を成功させるためのコツについて解説します。この記事を読むことで、クリニック経営に関する不安が解消され、自信を持って経営に取り組めるようになるでしょう。

クリニック経営のよくある悩み

クリニック経営では、患者数の増加やスタッフの定着、IT化への対応など多くの課題が発生します。これらの問題に適切に対処し、クリニックの成長と安定した運営を実現することが重要です。

ここでは、クリニック経営によくある悩みに対する解決方法を紹介します。 

患者が増えない

開業直後は、患者数の増加に悩むことがよくあります。患者が増えない理由には、立地条件やクリニックの認知度、サービスの質、競合の存在などが関係しています。

要因	内容
立地条件	通院しにくい場所にある、駐車場が少ないなど
クリニックの認知度	地域住民に知られていない、よいイメージを持っていないなど
サービスの質	診療の待ち時間が長い、説明が分かりにくい、スタッフの対応が悪いなど
競合の存在	近隣に競合となるクリニックが存在する

患者が増えないという問題を解決するためには、これらの要因を一つ一つ分析し、改善策を講じていくことが重要です。

たとえば、立地条件が課題であれば、よりアクセスしやすい場所への移転や、オンライン診療の導入を検討することも有効でしょう。オンライン診療を導入すれば、遠方に住む人や仕事が忙しい人、子育て中の女性、身体に障害のある人など、幅広い層の患者を引きつけることが可能となります。

スタッフが辞めてしまう

現状では、多くのクリニックでスタッフの離職率が高く、人材確保が困難な状況にあります。

特に中小規模のクリニックでは、スタッフ一人あたりの負担が大きい傾向にあり、長時間労働や休日出勤が常態化しているケースも少なくありません。こうした状況は、スタッフのモチベーション低下につながり、結果として離職率の上昇を招いています。

スタッフの定着率を向上させるためには、働きやすい環境作りが不可欠です。具体的には、労働時間の短縮や業務の効率化、キャリアアップの機会を提供するなど、多角的な取り組みが必要となります。

スタッフ同士の人間関係

人間関係の問題は、特に中小規模のクリニックにおいて深刻な状況となっています。中小規模のクリニックは人数が少ないため、一人ひとりの役割が幅広く、仕事上の意見の食い違いにより、人間関係に亀裂が入る可能性があるためです。

スタッフ同士の人間関係が悪化すると、業務効率が低下し、結果として人材の流出につながりかねません。ひいては、患者への医療サービスの質が低下する可能性も考えられます。

人間関係の改善には、定期的なコミュニケーションの機会を設けることが重要です。ミーティングを定期的に行うことで、互いの意見を聞き、理解を深められます。また、個別の面談を設け、スタッフ一人ひとりの悩みや意見に耳を傾けることも効果的です。

IT化への対応が追いつかない

医療業界全体でデジタル化が進む中、多くのクリニックがIT化に追いつけていないのが現状です。オンライン診療や電子カルテ、予約システムなど、さまざまなITツールの導入が求められますが、ITリテラシーの低さや運用コストが大きな障壁となっています。 

特に中小規模のクリニックにおいては、ITツールを導入したいと考えているものの、その費用が経営の負担となり、導入を躊躇しているケースが少なくありません。

こうした問題を解決するには、補助金や助成金の活用が有効です。また、操作が簡単で直感的に使えるシステムを選ぶことで、スタッフの負担を軽減し、 IT化をスムーズに進められます。

院長の業務が多過ぎる

クリニックの院長は、医師としての診療業務だけでなく、経営者としての役割も担います。診療スケジュール作成、スタッフ管理、医療費請求など、多岐にわたる業務をこなすため、過重労働になり、頭を抱える院長も少なくありません。

医療業務に集中できる時間が減少すると、医療の質が低下し、結果的に患者が減る原因となります。

クリニック経営においては、院長が経営と医療のバランスを取ることが重要です。院長が業務過多に陥っている場合、IT化を進めるなど業務の効率化を早急に図ることが必要でしょう。 

クリニックの引継ぎ手が見つからない

クリニックの院長は、多くが引退時に自分の医院を誰かに引き継ぎたいと考えています。しかし、現実は後継者となる適切な人材が見つからないケースが少なくありません。

後継者が見つからない理由としては、クリニック経営の責任の重さや、後継者自身の経営に対する知識や経験不足などが挙げられます。 特に地方のクリニックで深刻深刻化しています。

こうした状況に陥らないよう、後継者育成は引退が迫ってから急遽始めるのではなく、早い段階から計画的に行うことが重要です。たとえば、目標設定や評価制度を導入することで、後継者候補のモチベーション維持につながります。単に業務を任せるだけでなく、候補者自身が成長意欲を持ち、主体的に行動できるような環境作りを心がけましょう。

クリニック経営の悩みを解決する方法

クリニック経営における悩みは、経営理念の明確化や業務効率化、スタッフの労働環境の改善などにより、解決に導くことができます。ここでは、具体的な解決策について詳しく説明します。 

経営理念を作る

クリニック経営の成功には、明確な経営理念が不可欠です。経営理念は、クリニックが目指す方向性や、大切にしている価値観を表すものであり、スタッフや患者との間に共通の理解を築くための重要な要素となります。

スタッフにとっては、行動の指針となります。理念に基づいて業務を行うことで、お互いの行動の意図を理解しやすくなり、コミュニケーションが円滑になります。結果として、チームワークが強化される効果が期待できます。

患者にとっては、クリニックを選ぶ際の判断材料となります。理念を通じて、クリニックがどのような医療を提供しているのか、どのような価値観を大切にしているのかを理解できます。そして、患者はクリニックに対して信頼感を抱きやすくなるでしょう。

患者の意見に耳を傾ける

患者の意見を取り入れることは、患者との信頼関係を構築する上で重要です。定期的な口コミやアンケート、フィードバックなどを実施し、患者の不満や改善点を把握しましょう。

患者の声を積極的に反映することでサービス向上に加え、「こちらのクリニックは患者の意見を大切にしてくれる」という評判が広がり、新規患者の獲得につながります。継続的なコミュニケーションを重視し、信頼関係を築くことが成功のポイントです。

業務効率化を目指す

院長やスタッフの負担を軽減するためには、業務の効率化が欠かせません。 ITシステムの導入や業務フローの見直し、一部業務の外部委託を検討することで、スタッフの負担を減らせます。 

電子カルテやオンライン診療システムを導入すれば、診療や事務作業が効率化され、時間とコストの節約できます。患者にとっては待ち時間の短縮になり、満足度向上につながるでしょう。

このように、業務効率化は単にクリニック側の利益になるだけでなく、患者にとっても大きなメリットがあり、結果としてクリニックの評判向上や経営改善につながります。

地域提携を徹底する

地域医療機関との連携は、クリニックの認知度向上につながります。他の医療機関から紹介を受ける機会が増えたり、地域住民への信頼度が高まることで、新規患者獲得にもつながる可能性が高まるでしょう。

また、地域に根ざした医療の提供は、患者からの信頼を得やすくなり、安定した経営にもつながります。  

スタッフの労働環境の改善

労働環境の改善によりスタッフの満足度が高まることで、離職率が下がり、優秀なスタッフを長期的に確保しやすくなります。

まずは、労働時間の適正化やキャリアアップ制度の導入、福利厚生の充実を図り、働きやすい環境を整えましょう。スタッフが働きがいを感じ、モチベーション高く業務に取り組むことで、医療の質の向上につながります。

職場の雰囲気がよくなれば、患者への対応もより丁寧になり、患者満足度が向上し、クリニックの評判や信頼性が上がるでしょう。

クリニックのIT化を成功させるには

クリニックのIT化を成功させるためには、ITリテラシーの高い人材を雇用し、操作性に優れたシステムを導入することが重要です。効率的かつ安定した運営を支えるために、IT化のポイントを押さえましょう。

ITリテラシーの高い人材を雇う

T化を円滑に進めるためには、専門的な知識を持つスタッフを雇用することが大きな助けになります。医療従事者は診療業務に忙しいため、IT関連の業務を任せられる人材がいることで、システムの導入や管理が効率的に進みます。 

ITリテラシーの高いスタッフは、システムの導入時やトラブル発生時に迅速かつ的確に対応できるため、クリニック全体の業務をスムーズに進められます。患者に対してはスムーズなコミュニケーションをサポートできるため、結果として患者の満足度向上にもつながるでしょう。

システムは操作性とサポートで選ぶ

クリニックに導入するITシステムは、操作が簡単で直感的に使えるものを選ぶことが重要です。複雑な操作が必要なシステムは、スタッフの負担が増え、IT導入が逆効果になる可能性があります。そのため、現場スタッフがすぐに使いこなせる操作性のよいシステムを選定しましょう。

また、サポート体制が充実していることも重要なポイントです。サポート体制が整っていれば、システムの運用中に何らかの問題が発生した際でも迅速に対応してもらえるため、業務中断を最小限に抑えられます。

クリニック経営を支援するオンライン診療システム「march」とは

「march」は、クリニック経営をサポートするオンライン診療システムです。直感的なUIに誰でも簡単に扱える設計になっているため、ITに不慣れな方でも安心して導入できます。

marchは、導入後のサポート体制も万全です。医療DXのプロが、技術的なトラブルにも迅速に対応します。患者の利便性向上と、クリニックの収益力アップを両立させるオンライン診療システム「march」をぜひ検討してみてください。

まとめ

クリニック経営には、患者集客やスタッフの定着、IT化など、さまざまな課題が伴います。しかし、経営理念を明確にして、患者やスタッフの意見を尊重しながら効率的な運営体制を整えることで、これらの課題は解決に向かうでしょう。

また、IT化を進めて業務効率が向上すれば、経営の安定化も期待できます。経営の悩みに直面する前に、適切な対策を講じてクリニック経営を成功に導きましょう。

この記事の監修者