導入の背景
毎回の来院が負担となっている患者様も多く、対面診療に加えて自宅から受診できる選択肢を整え、外来患者様の利便性を高めたいという思いから、オンライン診療の導入を検討しました。
主に使っている機能
- オンライン診療
- 診察予約
- 決済機能
- LINE連携（リッチメニュー・ステップ配信）
毎回の通院は大変。外来患者の利便性向上を目指して導入
導入を検討された背景をお聞かせください。
飯田様：毎回の通院が負担となっている患者様も多く、対面診療に加えて自宅から受診できる選択肢を整えたいと考えました。利便性向上を目的としたオンライン診療の体制構築に向けて、外来患者様の受診環境をどう整備するかが課題でした。
marchを選ばれた理由や、導入の決め手は何だったのでしょうか？
飯田様：marchを知ったのは、知人の医師からの紹介です。導入を検討するにあたり、もともとはLステップやSquareなどの複数のツールを併用していて、業務が煩雑になっている状況でした。予約・決済・診察が一元化されたオールインワン型のサービスを探していたため、機能がまとまっているmarchは理想的でした。
また、複数のサービスを比較検討した結果、費用や機能性のバランスも決め手となりました。特に医師側の操作が直感的で扱いやすい点も評価しています。
予約〜決済を一元管理。業務効率の向上と売上アップに貢献
実際に使ってみて、どのような変化がありましたか？
飯田様：導入後は、予約から診察、決済までのフローがスムーズになり、運用が格段に楽になりました。医師側の操作も直感的で覚えやすく、導入初期から大きな混乱もなく運用できています。
LINE上でのメッセージ送信ができるため、患者様への案内やキャンペーンの告知も簡単に行えて、リピーター獲得や売上促進にもつながっていると感じています。
また、ビデオ診療機能を備えていることから、保険診療にも安心して活用できる点は大きなメリットだと感じています。電話診療では対応が難しい場面でも、正式なビデオ通話が可能なため、返戻リスクの軽減にもつながっています。
今後、オンライン診療をどのように展開していきたいとお考えですか？
飯田様：オンライン診療の拡大にあたっては、広告施策だけでなく、アライアンスやオーガニック流入の強化、ドメインサイトの整備などにも注力していく予定です。より多くの患者様にとって使いやすい診療環境を整えるため、引き続きサービスの改善と運用体制の強化に取り組んでいきたいと考えています。
飯田様、本日は貴重なお話をありがとうございました！
ON-CLINIC 概要
• 医療機関名：ON-CLINIC（オンクリニック）
• 診療内容：小児科・婦人科・整形外科・美容皮膚科
• 所在地：〒116-0014 東京都荒川区東日暮里５丁目４８−２ 第一ビル 7F
・導入内容：オンライン診療 診察予約 決済機能 LINE連携など
