なぜ、システムを入れただけではオンライン診療は失敗するのか？

川上　聡

医療法人元気会わかさクリニック／ 事業戦略室 課長

医療法人元気会において、グループ全体の経営戦略およびDX推進を担う。
わかさクリニックにおけるオンライン診療の立ち上げ・運用設計を主導し、患者様の利便性向上と現場スタッフの業務効率化を両立。
システム導入に留まらず、データ活用やLINE連携を駆使した独自の診療導線設計により、オンライン診察件数を短期間で前年比5倍に成長させるなど、データに基づく医療機関運営のスペシャリストとして活躍している。

實川　輝

株式会社Wrusty ／ プロダクトスペシャリスト

フィットネス・人材と、多様な現場で培った「運営の実務感覚」と「対人支援の経験」を携え、オンライン診療領域へ。
現在は、オンライン診療プラットフォーム「march」のカスタマーサクセスとして200以上の医療機関の担当を経験。システムへの深い理解と現場目線を兼ね備えているからこそ、「使いこなせない」「成果につながらない」といった現場の声に、本質から応えられる。運用設計から業務フローの改善まで、クリニックが無理なく成果を出し続けられる仕組みづくりを得意とする。