クリニックや医院の効果的な集患対策をご紹介！オンライン・オフライン別で詳しく解説

集患対策は、クリニックや医院の経営を安定させるために必要不可欠な取り組みです。開業して間もない時期であれば、集患対策をせずとも多くの患者が来院してくれるケースもありますが、長く運営していると患者の来院数が伸び悩み、集患対策を検討する必要が出てきます。
本記事では、クリニックや医院で集患対策を検討している人に向けて、具体的な対策方法を詳しく解説します。オンライン・オフライン別で解説しているので、自院の課題感に合った最適な方法を見つけられるでしょう。

クリニックや医院で集患が重要な理由

高い医療技術やよい接遇でおもてなしをしても、患者が集まるとは限りません。クリニックを継続していくためには、集患対策が必要です。
ここでは、なぜ集患が重要なのか、その理由について詳しく解説します。

経済的な安定基盤を築ける

集患対策を行えば収益の増加につながり、経済的に安定した基盤を築けるでしょう。近年は、少子高齢化や医療機関の増加などにより、患者の獲得競争が激化しています。そのため、昔ながらのチラシ配りや新聞広告だけでは、安定した集患と売上の確保が難しくなっている現状です。
このような背景にあるからこそ、早めに集患対策を打ち出すことが重要です。今の時代に合った集患方法を取り入れ、競合より先に認知してもらうことができれば、優位に立つことができるでしょう。結果として、新患数が自然と増えて、経済的な安定基盤を整えるとともに、医療機器や設備への投資による持続的な成長が期待できます。

医療スタッフの専門性向上につながる

集患の成功による売上の向上は、医療スタッフの専門性向上にもつながります。経済的な安定基盤を築けば、医療スタッフの研修費や勉強費など、医療スタッフの知識や技術を底上げする費用に充てる余裕が生まれるでしょう。
医療スタッフの専門性が高まれば、質の高い接遇や診療を提供できるようになり、結果として患者の満足度向上にもつながります。

地域の医療ニーズに貢献できる

医療スタッフの専門性が高まれば、診療を受けた患者のリピートにつながり、地域医療からのニーズが増します。
地域に根付いた医療機関になれば、他院からの紹介や大学病院からのフォローアップの依頼を受けることもできるため、さらなる患者数の増加につなげられるでしょう。

クリニックや医院が集患対策をオンラインで行う方法

集患の対策方法には、インターネットを活用したオンライン集患と、リアルな場を活用したオフライン集患があります。中でも近年、特に注目を集めているのがオンラインによる集患対策です。

総務省のデータによると、2022年のインターネット利用率は84.9％であったことから、集患対策をオンラインで行うことで高い効果を見込めるでしょう。特に遠方の患者や若い患者のニーズが高いといわれています。
ここではオンラインで行う集患方法について詳しく解説します。

ホームページを充実させる

自院のオンライン上での顔となるホームページを充実させることは、集患対策の一つです。ホームページを充実するためには、Webデザインに関する知識が必要です。具体的な施策として、医師や看護師などの写真をホームページに掲載すれば、医院の雰囲気がわかり、受診行動につながるでしょう。
また、他クリニックと差別化を図れる文言を追加すれば、患者の興味・関心を引き出せます。しかし、専門技術を必要とする施策の実行は難しいため、ホームページ制作の専門会社への依頼をおすすめします。

SNSを活用して宣伝する

近年はSNSの利用者が増加傾向にあるため、SNSを活用した集患は効果的といえます。集患として用いられるSNSは、LINE・X（旧Twitter）・インスタグラム・Facebook・TikTokが代表的です。中でもLINEは最も利用者が多く、集客に強いSNSとして多くの企業で利用されています。総務省の調査によると、10代から50代でも90％を超えている人がLINEを利用しており、幅広い世代が活用していることがわかります。
次に利用者の多いインスタグラムも、増加傾向にあります。Xも横ばいではありますが、多くの世代から活用されているSNSです。
多くの世代が目にするSNSを利用すれば、高い集患効果が見込めるでしょう。

Googleマイビジネスを活用する

Googleマイビジネスとは、Googleマップに店舗情報を掲載するサービスのことです。Googleマイビジネスに診療時間、診療科目、アクセス方法などを掲載すれば、自院名以外の検索キーワードでも検索内容と似ていれば検索結果として表示されるため、検索エンジンで見つけやすくなります。
アクセスしてもらえる可能性が高まり、自然と集患につながるでしょう。口コミの掲載や写真の投稿を行うことが効果的です。

医療ポータルサイトに自院を掲載する

医療ポータルサイトとは、患者が自分のニーズに合わせて近隣のクリニックを探すときに役立つサイトです。医療ポータルサイトにクリニック情報を掲載することで、新規患者の獲得が期待できます。
医療ポータルサイトにはさまざまな種類があり、例えば口コミやレビューを中心に情報を提供するサイト、女性特有の疾患に対する情報を提供するサイト、インタビュー記事を掲載するサイトなどがあります。自院にマッチした医療ポータルサイトを選んで活用してみましょう。

自治体広告を利用する

自治体広告とは、地域住民に向けて発信する広告のことです。自治体広告にはWebサイトとフリーペーパーに掲載するものがあります。Webサイトを利用すれば、フリーペーパーに目を通さない若い世代にも効果的にアプローチができるでしょう。
また、自治体広告は費用が比較的安価であるため、費用負担をかけずに地域住民を集患できるメリットがあります。ただし、自治体によっては自治体広告を出していないところもあるため、事前に確認が必要です。

Web広告で認知を高める

「自院のホームページやSNSを充実させても効果が見られない」という場合は、Web広告の活用を検討するとよいでしょう。特に活用しやすいのがリスティング広告です。
リスティング広告とは、検索エンジンの検索結果画面に掲載される広告のことです。ユーザーが検索したキーワードに応じて、関連性のある広告を掲載する仕組みとなっています。
リスティング広告のメリットは、短期間で多くの人々にクリニックを認知できることです。しかし、リスティング広告を表示させるには、競合よりも広告費用を投資する必要があるため、まとまった予算が必要となります。短期で売上を伸ばしたい場合や、認知向上として利用する場合に有効な集患方法です。

ローカルSEOを取り入れる

ローカルSEOとは、地域に特化した検索エンジン対策のことです。ユーザーが「地域名＋キーワード」で検索したときに上位に表示されるよう、対策を施します。

クリニックや医院が集患対策をオフラインで行う方法

Webを活用した集患は難易度が高いと感じることから、まずはオフラインで行える対策から始めたいと考える人も多いでしょう。オフラインによる集患対策には、高い年齢層の人も取り込めるメリットがあります。

ここでは、オフラインでも実践しやすい集患方法を紹介します。

最寄り駅やバス停に看板を設置する

最寄り駅やバス停、駐車場周辺などの患者が目に触れる場所に看板を設置すると効果的です。できるだけ大きい看板を設置し、遠くにいる人でも目に入るようにすれば、より集患効果も高まるでしょう。

デザインは、明るく清潔感のあるものにするとイメージアップにつながります。また、高齢者でも読めるよう、大きく太い文字で書くこともポイントです。夜間も見られることを想定して、内照式の電飾看板を選んだり、スポットライトを当てたりすることも効果的でしょう。

ただし、看板はサイズや電飾の有無などで費用が大きく変わるため、予算に合わせて選びましょう。

チラシやポスティングを活用する

チラシやポスティングは、ターゲットを絞った集患が可能です。特にクリニック周辺の住宅地から重点的に行うと効果的でしょう。チラシは手元に残るのでいつでも見てもらえますが、読まずに捨てられる可能性があります。そのため、複数回チラシを作ってポスティングするのがおすすめです。

作成からポスティングまで自院のスタッフで行えば、業者に依頼するより安く済むでしょう。リソースが限られている場合や、デザイン性や広範囲へのポスティングを検討している場合は、業者への依頼を検討しましょう。

イベントやセミナーを開催する

イベントやセミナーは患者との接点を作れるため、クリニックへの理解を深めてもらうのに効果的です。健康に関する講演会や健康体操などのイベントを開催することで、地域住民の関心を集められるでしょう。特に自院で開催すれば、院内の雰囲気やスタッフの接遇を直接見てもらえるため、集患効果も高まります。

この際、大切なのはターゲットを絞ることです。老若男女問わず万人受けを狙う内容ではなく、ターゲットを絞ってアプローチすることが集患の成功につながります。若年層の患者にはオンラインイベント、高齢の患者にはオンラインイベントと分けることで、より効率的な集患が期待できるでしょう。

最新の設備の導入する

電子カルテやオンライン予約システムなど、最新設備を導入することも集患につながります。近隣の医院よりもいち早く最新医療機器を導入することは、競争の激しい医療業界において重要なことです。

ただし、最新機器の導入には膨大な費用がかかります。とはいえ、手軽に取り入られるプランもあるため、予算と期待する効果のバランスを見ながら決めましょう。

快適なクリニック環境を整える

快適なクリニック環境を整えることは、最初に取り組むべき対策です。例えば、清潔感のある待合室にしたり、バリアフリー設計にしたりと、クリニックの施設全体の見直しが欠かせません。

バリアフリー設計はリフォーム工事が必要となるため、費用がかかりますが、清潔感については壁紙を変える・空気清浄機を設置するなどの工夫で費用を抑えることは可能です。また、家族連れでの来院を検討している人に向けた、キッズスペースの設置も集患対策としては効果的です。

集患対策では医療ガイドラインに要注意

集患で広告を出す際には、オンライン、オフライン問わずに医療ガイドラインに注意することが重要です。医療広告ガイドラインとは、医療機関における広告規制の指針について定めたもので、広告内容が厳しく規制されています。

例えば、虚偽広告や誇大広告、患者等の主観に基づく治療等の内容、または効果に関する体験談などはすべて禁じられています。

これまではオンラインは医療広告ガイドラインによる規制の対象外でしたが、2018年より「Webサイトの広告」も医療広告ガイドラインの対象となりました。医療広告ガイドラインを違反した場合には中止・是正命令が下り、罰則を受ける可能性もあります。そのため、広告を出す際は必ず医療広告ガイドラインを事前に確認しておきましょう。

まとめ

クリニックや医院の集患対策にはオンライン、オフライン共にさまざまな方法があります。治療内容や年齢層を踏まえ、自院に合った方法を活用すれば、より高い集患効果が見込めるでしょう。

多くの集患対策を紹介してきましたが、「オンライン診療」も集患対策の一つといえます。オンライン診療サービスを導入することで、遠方にお住まいの人や、移動困難な人でも受診可能となり、受診行動の促進につながります。

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