医療機関向けLINE自動フォロー「march」

シナリオ配信で再来院・リピートを自動化

5 分で解説！marchでのオンライン診療完全ガイド

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Scenario delivery シナリオ配信とは

シナリオ配信とは、タイミング起点で自動配信するマーケティング手法です。

シナリオ配信の基本的な仕組み

お友達登録後、診察前後、決済前後、最終診察から何日後など患者様の状態や行動を起点に自動でメッセージを送ることが可能で、新規患者様の獲得、リピーターの獲得に貢献します。
ステップ配信・セグメント配信との違い

ステップ配信は「決められたスケジュールに沿って順番に送る」、セグメント配信は「患者さんの属性や診察履歴に応じて、それぞれに最適な内容を配信する」方法です。
メール配信とLINEシナリオ配信の比較

メール配信は、多くのユーザーへ一斉に情報を届けることに適した手法です。一方、LINEシナリオ配信は、ユーザーの行動や反応に合わせて、配信内容を自動で切り替えられる仕組みです。ユーザーごとの興味関心や検討状況に合わせたコミュニケーションを実現できるため、開封率や反応率の向上につながります。
シナリオ配信が向いている業種・活用シーン

クリニックでは、患者様との継続的なコミュニケーションが重要です。 LINEシナリオ配信を活用することで、予約前の案内やリマインド、カウンセリング後のフォロー、定期検診や再来院の促進まで自動化できます。患者様の状況に合わせた情報提供により、予約率の向上や継続的な来院をサポートします。

Merit シナリオ配信を導入するメリット

属人化していた配信業務を
完全自動化できる
タイミングに応じた最適な
コミュニケーションが可能になる
リピート・再来院・継続購入の
確度を上げられる
顧客一人ひとりに合わせた
個別対応をスケールできる
配信効果を数値で計測し
PDCAを回せる

Problem シナリオ配信でよくある課題と失敗パターン

一斉配信ばかりで顧客に合わない内容を送ってしまう

一斉配信ばかりで顧客に合わない内容を送ってしまう
配信タイミングがバラバラで成果につながらない

配信タイミングがバラバラで成果につながらない
配信シナリオを作っても運用が止まってしまう

配信シナリオを作っても運用が止まってしまう
ツールを導入しても効果検証ができていない

ツールを導入しても効果検証ができていない
医療機関では「医療広告ガイドライン」への配慮が必要

医療機関では「医療広告ガイドライン」への配慮が必要

そのシナリオ配信のお悩み

が解決いたします。

　marchなら、LINEシナリオ配信で再来院・リピートを自動化！

Scene クリニック・医療機関のシナリオ配信活用シーン

初回友だち追加直後の
初診予約促進シナリオ
予約完了から来院日までの
リマインド配信
診察後の経過観察・
服薬フォロー配信
定期検診・再来院
のリマインドシナリオ
定期購入・物販の
継続購入促進シナリオ
長期離脱患者の
掘り起こしシナリオ

Reason marchが選ばれる理由｜シナリオ配信・自動フォローの特長

理由
LINEのトーク画面で完結する自然な自動フォロー設計

服薬リマインド・経過確認・次回案内まで、
自動シナリオで丁寧にフォロー。
理由
患者タグ・行動データに連動した分岐シナリオ

患者様・診察に自由にタグ付け。
セグメントやターゲティング配信に活用。
理由
予約・問診・決済・配送データを起点にした自動配信

登録後、診察前後、決済前後、最終診察から何日など患者様の状態や行動を起点に自動でメッセージを送ることが可能です。
理由
セグメント配信・自動応答・リッチメニューと一体運用

患者様に対して、タグごと、性別ごと、平均単価や都道府県など様々な条件でLINEにメッセージ配信を行うことができます。
また、広告経由なら新規向け、紹介経由なら継続向けなど、入り口によってLINEメニューを自動で切り替えます。
理由
医療業界特化の
テンプレートと
カスタマーサクセス支援

導入時の伴走支援・運用定着までのCS支援・運用改善のコンサルティングを提供しています。