一貫したシステムの導入で院内の工数削減。LINEベースで既存患者様にアプローチ可能に

複数のレセコンやシステムを繋いで運用している状態からの切り替え、紙媒体での運用からの切り替え

marchを知ったきっかけを教えてください

中村様：歯科のオンライン診療ってそんなにないと思うんですけど、ホワイトニングのジェルとか医療用ジェル、あとは医療機関専売品などをオンラインで販売できたら、という興味が元々ありました。

新規開業するに当たってデンタル系のイベントとかも行ってバーっと見たりしたんですけど、歯科のツールって本当になくて（笑）。

一度入れると決めたらなかなか替えるということはないと思うので、ほぼほぼどこの会社ともミーティングをしましたが、その中で上田さん（弊社代表）とお会いしたのがきっかけですね。

決め手は網羅的に機能搭載していること、LINEベースで運用できること

新規開業ということで、独立前に元々お使いだったシステムもありましたよね？

中村様：そうですね、元々歯科向けのレセコンの会社の予約ツールを2個使っていて、その他のシステムも含めて色々なものを繋げまくっていました（笑）。ただ、それらの予約ツールはデータを紙でしか出せなかったので、入っている予約を全部スタッフの手で書き写したりしていました（笑）。なので、新規のクリニックでは、院内のシステムを、それこそDXじゃないですけど、綺麗に全部繋げられたらなという部分もありました。

あと私個人としてはLINEで運用できるというシステムが良くて。当時LINEでできるっていうのは当時多分なかったんじゃないかなと。あっても機能が少ない、『なにもできないじゃん』みたいな（笑）

そういったところもあってmarchに決めました。

導入するにあたって、工夫いただいたことはありますか？

中村様：レセコンは前の医療法人の時と同じものをそのまま使っているので助手さんも含め仕事の流れは変わっていないのでそこは全然問題なくて、前の予約システムだとただ予約を取るだけだったのに比べるとできることが多かったので、最初はとにかくやるしかないって感じで設定に時間を使いました（笑）。

自費診療の予約割合が伸張、患者のナーチャリングも可能に

導入後、変化はありましたか？

中村様：患者様とLINEでコンタクトが取れるようになったのはかなり大きい変化でした。お問い合わせは毎日スタッフが返信しているのですが、お問い合わせを気軽にいただけることだったり、キャンペーンを流せることで予約も増えました。予約の内訳としても、ホワイトニングや矯正などの自費率も上がりました。

あとは元々紙でできなかった部分だったのですが、写真共有機能があるので、そこで矯正の経過写真を共有することで、患者教育的な、なんていうんでしょう、そういうこともできるようになりましたね。

導入後、工夫いただいていることはありますか？

中村様：診察終了後に自動で満足度アンケートを流せるように設定していて、それの回答で高評価をもらうことをスタッフのモチベーションにしています。

あとは写真共有機能をフックに友だち登録を促して、割引配信や紹介キャンペーン配信をしています。今700弱の方が友だち登録してくれているので結構ですね。

設定面では、メンバーを基本的にはその人の名前で設定しているんですけど、土日などにスポットで入ってもらう歯科衛生士さんの枠を、誰でも入れるようにあえて名前を入れないメンバーとして作成したところですかね。

一般的にどんな歯科衛生士でも対応できる内容を紐づけています。

今後の展望を教えてください。

中村様：オンライン診療の機能をもっと使えるなと思っていて、院内のリソースがあいているところにスポットでオンラインの診察予約を入れる、という運用も取り入れていきたいなと思っています。そのために、スタッフの習熟度に関係なく使えるようになっていったらなと思っています。

どんな方でもご利用いただけるよう、さらなる改善を進めてまいります。
貴重なお話をありがとうございました！

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